| |
ศูนย์ร้องเรียน : รับเรื่องร้องเรียน ร้องทุกข์ |
034 - 265122 หรือ 034-265500, 034-265127 ต่อ 202
|
e-mail : it.hp11299@gmail.com |
| |
 เรื่องร้องเรียน |
|
|
|
คู่มือการรับเรื่องร้องเรียนการทุจริตและประพฤติมิชอบ |
| |
|
|
บทบาทหน้าที่คณะกรรมการไกล่เกลี่ย |
| |
1. ระงับความขัดแย้งด้วยสันติวิธีโดยการเจรจาไกล่เกลี่ย
|
| |
2. สร้างความไว้วางใจให้กับผู้รับบริการ |
| |
3. ให้คำปรึกษา และแก้ปัญหาร่วมกันอย่างนุ่มนวล |
| |
4. เมื่อมีข้อขัดแย้ง หรือข้อพิพาท ต้องเจรจาด้วยหลักความชอบธรรม |
| |
5. มีความเข้าใจในข้อจำกัดของแต่ละฝ่าย นำไปสู่ความเห็นอกเห็นใจ และหาทางออกร่วมกัน |
| |
6. ใช้เทคนิคการเผชิญหน้ากับข้อขัดแย้งอย่างมีประสิทธิภาพ |
| |
7. ความขัดแย้งถูกเปลี่ยนแปลงขับเคลื่อนไปในแนวทางที่สร้างสรรค์ |
| |
8. สื่อสาร และสร้างสัมพันธภาพ แลกเปลี่ยนความเห็นระหว่าง 2 ฝ่าย เพื่อให้บรรลุข้อตกลงที่พึงพอใจ |
| |
9. วิเคราะห์ความขัดแย้งเพื่อหาจุดบริการสำคัญที่ต้องระมัดระวัง และรับทราบช่องว่างระหว่างความคาดหวังของผู้รับบริการกับความจริงที่ได้รับ โดยองค์กรได้ประโยชน์นำไปปรับปรุงบริการ |
| |
|
| |
|
| |
|
เกี่ยวกับเรา
